Существуют два подхода к KPI вообще и в локализации в частности.
1) если ты не измеряешь показатель, то как ты узнаешь, есть ли вообще какие-то изменения? (сторонники внедрения KPI)
2) да хрен ты вообще это как-то измеришь, потому что это измерить нельзя/нафиг это вообще измерять (противники внедрения KPI)
Наверно, у локализации правда не в ногах, а где-то между этими двумя полюсами.
И перевод, и локализация крайне субъективны. Например, маркетинговые материалы переводить (без адаптации, я имею в виду) вообще не стоит, чтобы не сесть в лужу. Все, что связано с художественным переводом и культурными особенностями целевого рынка, так или иначе относится к области адаптации и транскреации.
С техническим переводом все проще и понятнее, его вполне можно измерить количественными и качественными показателями.
KPI чаще всего требуется тогда, когда необходимо посчитать ROI. Планирование бюджета на перевод/локализацию/культурализацию сложно осуществить без каких-то метрик.
KPI в процессах
Я очень люблю строить процессы и вообще планировать.
Давайте прикинем, какие метрики можно применить к рабочим процессам в локализации.
- % правильных результатов, полученных с первого раза
- % ошибок перевода
- % не достигнутых целей проекта
- затраты на перевод единицы текста (слово)
- чистый доход с каждого проекта по переводу (сгодится для переводческих агентств)
- степень удовлетворенности клиентов (на основе анкетирования, например)
KPI для достижения целей
Здесь важно понять, достигли ли вы тех целей, для которых локализация и затевалась. Это и завоевание новых рынков, и повышение узнаваемости бренда, и повышение степени удовлетворенности клиентов.
Что можно засунуть в KPI на этом этапе?
- количество новых пользователей с тех рынков, куда вы вышли благодаря локализации
- конверсия
- трафик (по странам и языкам)
- % доли рынка
- CTR (улучшение ASO и SEO)
- ROI локализации в целом
При разработке KPI для своих проектов локализации вы должны в первую очередь руководствоваться здравым смыслом, постоянно задавая себе вопрос: «Что мне в реальности даст этот показатель, кроме того, что я просто буду его знать?»
Цифры ради цифр будут сжирать время и ресурсы, от чего будет страдать реальная эффективность вашей деятельности. Социолог Уильям Брюс Кэмерон записал в далеком 1963 году актуальную и сегодня мысль:
«Было бы здорово, если бы все данные, требующиеся социологам, можно точно подсчитать. Мы бы могли просто занести их в компьютеры и составить диаграммы, как это делают экономисты. Однако не все, что может быть подсчитано, нужно сосчитать, и не все, что требуется сосчитать, может быть подсчитано».
Поэтому количество KPI, если вы вообще решились их вводить, должно быть строго ограничено, а сами метрики привязаны к четко определенным и достижимым целям.
