Рано или поздно любой, кто что-то продает на постоянной основе (ведет бизнес), задумывается о выходе в интернет, чтобы его супер-пупер лавку там можно было нагуглить/наяндексить. И почти все совершают непростительные ошибки, которые любого адекватного клиента заставляют искать другого поставщика товаров или услуг.
Попробую перечислить все самые лютые косяки.
1. Неактуальная базовая информация. Причем, такая может быть любой: контактные данные, адреса, данные юрлица/ИП, ФИО учредителей. Я думаю, не надо объяснять, что это абсолютно недопустимо? Если у вас изменился адрес магазина, а клиент приехал по указанному на сайте, то я не вижу ничего предосудительного в небольшой личной вендетте этому самому магазину в виде жалобы куда-нибудь, чтобы веселый инспектор потом донимал владельца.
2. Неактуальный перечень услуг и товаров, цен на них. Это настоящий бич отечественных сайтов. Вопрос: вы нахрена создавали сайт, если обновлять не собирались? Вся задача вашего сайта и состоит в том, чтобы дать клиенту базовую информацию о том, что вы продаете/делаете и как вас найти. Если этих данных нет, нафиг вы ему сдались? Отдельный вид мразотности: вместо цены надпись “звоните”. Серьезно, епт? Если мне три десятка позиций надо узнать, нахрена я буду звонить, чтобы ваш продаван мне все это из своего экселя/1С зачитывал на слух?
3. Не отвечают на электронные сообщения, вынуждая клиента звонить. Тоже пример мерзкого поведения. Вот завели вы сайт, странички в соцсетях, указали 100500 контактных данных, а по факту отвечаете только на звонки. Мать вашу, зачем вы все это делали? Почему клиент должен тратить свое личное время, чтобы названивать вам в магаз/салон и слышать что-нибудь из разряда: “Погодите, я с другим клиентом занят/база висит/тетя Клава ушла на обед/мы цены обновляем/сейчас найду (и ищет полчаса 1 позицию из прайса)”. Что мешает наладить нормальную деловую переписку, когда каждая из сторон отвечает тогда, когда ей удобно, и есть время подготовиться?
4. Чат-боты на сайте. Эти волшебные всплывающие хернюшки, которые норовят “помочь”. Самое противное, что когда ты начинаешь там писать, это говно навязывает тебе звонок под предлогом, что сейчас никого из сотрудников нет в сети. Не, я как бы не против позвонить и сам, только зачем тогда мне ваш вонючий чат, который издает звуки и всплывает на каждой странице? Умрите, уроды.
5. Стремный дизайн и никакое юзабилити. Если стиль 90-х в оформлении я еще переживу, то навигация через задницу, неработающие пункты меню и пустые страницы – это верх наглости.
6. Отсутствие фильтрации товаров или услуг. Вот вы продаете что-то, что имеет какие-то параметры, по которым, собственно, товар и выбирается. Товара у вас много, несколько сотен или тысяч позиций. У доброй половины магазинов нет фильтрации или она такая, что ее все равно что нет. Насколько нужно быть идиотом, чтобы думать, что клиент станет листать десятки или сотни страниц вашего каталога, где все свалено в одну кучу?
7. Регистрация на сайте через СМС и только так. Умри, сука, умри тот, кто это придумал. Если у клиента нет мобилы, ему удавиться, что ли?
8. Реклама изо всех щелей. У тебя коммерческий сайт, у него не должно быть такого способа монетизации, а если и есть, то реклама не должна отвлекать клиента.
9. Когда тексты написаны упоротым SEOшником. «Вы попали на страницу где продаются гречневые каши. Гречневые каши это замечательный продукт, гречневые каши это каши, которые сделаны из гречки. Гречневые каши можно купить в Москве, в магазине гречневых каш, вы приходите и говорите — «мне нужна гречневая каша», а продавец вас спросит «вам нужна гречневая каша? Какая гречневая каша вас интересует? У нас огромный ассортимент гречневых каш. Есть простая гречневая каша сваренная на воде, есть гречневая каша сваренная на молоке. Есть гречневая каша без соли, есть гречневая каша с солью….»
10. Когда при заказе за клиента ставят галочку “получать все спецпредложения и прочую информацию о компании”, а снять ее нет возможности. Смертный грех – невозможность отписки от рассылки.
11. Отсутствие фотографий товаров или фотографии плохого качества. Чувак, ты продаешь товар. Внешний вид – это основа основ. Покупатель хочет знать, как выглядит та хреновина, которую он заказывает.
12. Обязательное подтверждение заказа звонком. Это когда заказ не будут обрабатывать до тех пор, пока какой-то чел из левого колл-центра не позвонит тебе и не переспросит два раза, точно ли это ты заказал молоток. Причем, позвонит он вообще в любое время: через 5 минут/часов/суток. Типа сиди на телефоне и жди. Я принципиально отказываюсь от заказа в таких магазах.
13. Отсутствие товара на складе, хотя по каталогу он значится в наличии. Это настолько плохо, что авторам остается пожелать такой же ситуации в сортире, когда кажется, что туалетная бумага есть, но по факту она кончилась.
14. Капча, которую не разберешь даже с бутылкой. В аду горите, черти.
15. Медленная загрузка сайта. Если вы вложились в сайт, то нужно вложиться в хостинг и оптимизацию, иначе клиенты сбегут. Никто не будет ждать, пока ваши 100500 позиций прогрузятся.
16. Музыка, видосики и прочее мультимедиа. Во-первых, это жрет трафик и грузит процессор, особенно, если человек смотрит с мобилы. Во-вторых, это дно с точки зрения UX. Клиенту глубоко и искренне насрать на причину, по которой вы выложили эти материалы на главной вместо специальной странички с предупреждением.
