Если подходить к вопросу формально, то внутрикорпоративные (внутренние) коммуникации – это весь комплекс способов и каналов передачи информации от одного человека к другому, который существует внутри компании. Таким образом, корпоративные издания, интранет, объявления на доске, совещания, личный вызов к шефу, телефонный разговор, эл. почта, болтовня в курилке и даже просьба коллеги передать ему чашечку чая – все это является внутренними коммуникациями.
Весь этот комплекс формирует то информационное пространство, которое есть в вашей компании. Если организация небольшая, то, как правило, дополнительные носители информации, дополнительные каналы, которые будут связывать одного сотрудника с другим или подчиненного с начальником, не нужны. Всегда можно подойти и поговорить. Личная коммуникация, как правило, очень хороша на этом этапе.
Но если ваша компания стала большой, или в силу вашего бизнеса ваши сотрудники работают удаленно, в разных городах, то без технических средств коммуникации, без каналов, которые позволят донести ваше сообщение до работников, не обойтись.
Здесь на помощь нам приходят телефон, электронная почта, общение на различных электронных ресурсах – внутрикорпоративных и внешних, а также бумажные носители, без которых мы пока обходиться не можем.
Вся система внутренних коммуникаций должна быть нацелена на одну задачу – передавать информацию максимально быстро, качественно, полно, а также подавать ее в таком ключе, чтобы ваш собеседник, респондент, который будет ее читать или слушать, обязательно понял вашу мысль.
Мастерство коммуникатора состоит в том, чтобы оформить то или иное предложение таким образом, чтобы любой ваш адресат, начиная от слесаря на заводе и заканчивая гендиректором или менеджером-экспатом, понял, что вы хотите сказать. Кроме того, вы должны формулировать свою задачу так, чтобы он начал разделять ее и присоединился к вашему стремлению.
Как уже говорилось, мысль можно доносить по-разному. Одни корпорации для этого издают журналы, другие компании выпускают газеты. Действительно, донести мысль до аудитории, которая насчитывает многие тысячи человек, бывает необыкновенно сложно.
Но если вы – молодой предприниматель или владелец небольшого бизнеса, то перед вами такая проблема не стоит. Вам нужно просто разговаривать со своими людьми, задавать им вопросы и обязательно слушать их ответы. Такая обратная связь поможет вам выстроить коммуникативную систему наиболее эффективным образом.
