Словосочетание «коммуникативная грамотность» – довольно сложное и, казалось бы, противоречивое. Какая грамотность может быть в коммуникациях? Тем не менее, это один из управленческих навыков, который нужен руководителю любой компании, независимо от ее размера. Ведь ваш бизнес – это люди. Не будет людей – не будет бизнеса. И вы должны уметь с ними общаться, то есть коммуницировать.
Таким образом, коммуникативная грамотность подразумевает управленческую компетенцию, помогающую результативно выстраивать коммуникации, правильно доносить свои мысли, выстраивать сообщения в соответствии с необходимым кодом и набором понятий. Поскольку объявление, которое мы будем адресовать студентам, пенсионерам или представителям среднего класса, будет выглядеть совершенно по-другому. Иначе оно не будет работать.
Те же правила применимы и внутри компании. Общаться с бухгалтерией нужно на одном языке, с отделом продаж – на другом, а с водителями – на третьем. Говоря о коммуникативной грамотности, важно учитывать также личные особенности руководителя.
К сожалению, не все хотят и могут прямо разговаривать с аудиторией, выступать перед сотрудниками. Но никакие волшебные способы коммуникации вроде Интернета, эл. почты или факсов не помогут вашему сотруднику почувствовать вашу заботу, ваше желание разделить с ним его проблемы, вашу готовность выслушать его. Поэтому один из критериев коммуникативной грамотности менеджера – это его умение и навык выступать публично и отвечать на вопросы, в том числе неприятные.
Итак, коммуникативная грамотность – это понимание того, как разговаривать, какие каналы коммуникации использовать, с кем разговаривать, готовность вести диалог и отвечать на вопросы.
